Buscamos un Delivery Manager con experiencia en la industria de outsourcing de TI, con un historial comprobado en la gestión de equipos de ingenieros de software y otros especialistas en tecnología.
Este rol es clave para garantizar que los equipos asignados a nuestros clientes cumplan con sus objetivos, expectativas y estándares de calidad, al mismo tiempo que se gestiona la relación con cada cliente de manera estratégica.
Además, será responsable de la gestión operativa y administrativa del personal, asegurando su desarrollo profesional, satisfacción y alineación con los objetivos del cliente y de la empresa.
El Delivery Manager no solo deberá supervisar el desempeño del equipo, sino también actuar como un enlace entre los clientes y Novacomp, identificando oportunidades de mejora, crecimiento y fortalecimiento de la relación comercial.
Este rol también implica un componente de expansión de negocio, identificando oportunidades de crecimiento orgánico dentro de las cuentas asignadas.
Responsabilidades:
- Administrar equipos de ingenieros de software y otros especialistas en TI, asegurando su alineación con los objetivos de cada cliente.
- Supervisar el cumplimiento de metas y expectativas, asegurando que los entregables se ejecuten con calidad y dentro de los plazos establecidos.
- Gestionar la relación con los clientes, asegurando una comunicación constante, resolución de problemas y alineación estratégica.
- Revisar y administrar las bitácoras de trabajo, verificando el registro de horas laboradas y asegurando la correcta facturación de los servicios prestados a cada cliente.
- Realizar reuniones 1:1 periódicas con los miembros del equipo para evaluar su desempeño, resolver inquietudes y fortalecer su desarrollo profesional.
- Monitorear KPIs y SLAs, asegurando que se cumplan los acuerdos de servicio con los clientes.
- Resolver solicitudes administrativas y operativas de los empleados asignados a cada cuenta.
- Identificar y proponer oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas asignadas, contribuyendo a la expansión de servicios y fortalecimiento de la relación comercial.
- Colaborar con el equipo de talento humano y reclutamiento, asegurando la retención y satisfacción del personal asignado a los clientes.
- Coordinar internamente con otras áreas para garantizar una operación fluida y sin contratiempos.
Requisitos:
- Título universitario obligatorio en cualquier carrera (preferiblemente en Tecnología de la Información, Ingeniería o áreas afines).
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de equipos de tecnología en un entorno de outsourcing en Perú.
- Experiencia administrando personal técnico en TI, garantizando la entrega de servicios alineados con los requerimientos de los clientes.
- Sólida experiencia en el manejo de clientes corporativos, con capacidad para gestionar expectativas y generar relaciones de largo plazo.
- Conocimiento en modelos de servicio gestionado, staffing de TI y estrategias de retención de talento.
- Familiaridad con metodologías ágiles y gestión de proyectos de tecnología.
- Experiencia en la revisión y control de bitácoras de trabajo, asegurando una facturación precisa y alineada con los acuerdos contractuales.
- Capacidad analítica para interpretar métricas de desempeño y tomar decisiones basadas en datos.
- Es un plus contar con experiencia técnica previa en tecnología, como desarrollo de software, infraestructura o gestión de proyectos de TI.
- Disponibilidad para trabajar de forma híbrida.
- Experiencia comprobada trabajando con clientes de Perú.
- Inglés es un plus pero no necesario