Somos
BRM ALTA,
un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de un
CX Manager
con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios.
Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque
analítico y consultivo
para identificar oportunidades de mejora.
Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en
diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas
que generen un impacto tangible en el negocio.
Necesitamos una persona con una
visión 360 de las operaciones
que pueda anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.
Formación Académica
- Profesional graduado de cualquier especialidad.
Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.
Habilidades Técnicas
- Análisis de Datos: Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y PowerBI para la manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.
- Programación: Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.
- Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.
Experiencia Profesional
- Mínimo 3 años de experiencia en el cargo, deseable experiencia en rubros similares.
- Indispensable background en consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.
- Experiencia demostrable en la identificación de insights a partir de datos y la transformación de estos en estrategias de negocio.
Funciones Principales
- Análisis y Diagnóstico: Liderar el análisis profundo de datos de experiencia del cliente (encuestas, feedback directo, interacciones con soporte, datos transaccionales, etc.) utilizando metodologías cuantitativas y cualitativas.
- Consultoría Estratégica: Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora a nivel operacional y estratégico
- Diseño e Implementación de Iniciativas: Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando estrechamente con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.
- Visión 360: Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para asegurar que las iniciativas de CX se alineen con los objetivos generales de Rappi.
- Monitoreo y Optimización: Establecer métricas clave de CX, monitorear su evolución y ajustar las estrategias para garantizar la mejora continua.
- Aplicación de Tecnología: Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) que permitan escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.
Beneficios
- Sueldo de acuerdo al mercado
- Beneficios de Ley
- Beneficios corporativos
- Gestión Hibrida
- Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje