Buscamos un Customer Success con experiencia en construir relaciones sólidas, optimizar la experiencia del cliente y pasión por la innovación en el servicio.
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CUSTOMER SUCCESS
Objetivo del puesto:
Garantizar una adaptación efectiva para los nuevos clientes, garantizar la retención de clientes a largo plazo, presentar información sobre los servicios, abordar problemas con el cliente y realizar postventa y renovaciones.
Funciones:
- Proporcionar acompañamiento posterior a las sesiones de capacitación, manteniendo una comunicación continua durante el proceso de adaptación del cliente a la plataforma para asegurar una transición fluida al uso independiente
- Derivar y dar seguimiento a los problemas reportados por los clientes utilizando nuestras herramientas internas para asegurar una solución ágil.
- Contactar, generar relación, mantener una comunicación continua con los clientes a través de distintos medios para identificar oportunidades, gestionar renovaciones y/o mediar un caso reportado, generando relación y retención con el Cliente.
- Colaborar con diversas áreas, manteniendo una comunicación fluida para mantenerse actualizado sobre los casos que se presenten y asegurar una atención a las necesidades de los clientes.
- Trabajar por los objetivos planteados y diseñados para el puesto.
- Usar el CRM proporcionado por la empresa (Hubspot) para gestionar la relación con los clientes, hacer seguimiento y registrar en el Pipe del Cliente las oportunidades de Post Venta, requerimientos, Up selling y Cross selling.
- Monitorear indicadores mediante la elaboración de reportes para identificar, implementar y coordinar mejoras en la experiencia de los servicios.
- Impulsar la retención y satisfacción del cliente a través de iniciativas que optimicen el uso de la plataforma/servicio y aseguren su fidelización.
- Capacitarse continuamente en producto, procesos, competencia, herramientas y estrategias de negociación.
- Elaborar y presentar reportes específicos.
Requisitos:
- Egresado técnico o universitario en Psicología, Administración, Comunicaciones, Economía e Ingeniería Industrial, y afines.
- Experiencia de 2 años como Customer Success, postventa, gestión de cartera de cliente (B2B) KAM o afines.
- Experiencia en ventas SaaS en sectores como HR, Contable, Legal o administrativo.
(deseable) - Habilidades de comunicación, tanto para canales online como en presencial.
- Alto análisis y comprensión de costos y precios.
Beneficios:
- Pertenecer a una Startup con alto crecimiento y con presencia en todo el País.
- Agradable Clima Laboral.
- Beneficios según Régimen PYME (beneficios al 50%).
- Teleasistencia médica gratuita.
- Día libre en cumpleaños.
- Cuponera de 5 días libres al año (habilitados desde el tercer mes para usar 1 día por mes)
- Contrato inicial de 3 meses, renovable de acuerdo a desempeño.
- Ubicación: Barranco