CUSTOMER SUCCESS
¿Te apasiona acompañar a los clientes y ayudarlos a alcanzar sus objetivos?
En Indigital estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiencia al Cliente - Customer Success, alguien que disfrute construir relaciones sólidas y transformar la experiencia del cliente en resultados reales.
¿Qué buscamos en ti?
• Egresado técnico o universitario en Psicología, Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y afines.
• Experiencia de 2 años como Customer Success, atención postventa, gestión de cartera de cliente (B2B) KAM o afines.
• Experiencia en ventas SaaS en sectores como HR, Contable, Legal o administrativo.
(deseable)
• Habilidades de comunicación, tanto para canales online como en presencial.
• Alto análisis y comprensión de costos y precios.
Tu día a día incluirá:
• Proporcionar acompañamiento posterior a las sesiones de capacitación, manteniendo una comunicación continua durante el proceso de adaptación del cliente a la plataforma para asegurar una transición fluida al uso independiente
• Derivar y dar seguimiento a los problemas reportados por los clientes utilizando nuestras herramientas internas para asegurar una solución ágil.
• Contactar, generar relación, mantener una comunicación continua con los clientes a través de distintos medios para identificar oportunidades, gestionar renovaciones y/o mediar un caso reportado, generando relación y retención con el Cliente.
• Colaborar con diversas áreas, manteniendo una comunicación fluida para mantenerse actualizado sobre los casos que se presenten y asegurar una atención a las necesidades de los clientes.
• Trabajar por los objetivos planteados y diseñados para el puesto.
• Usar el CRM proporcionado por la empresa (Hubspot) para gestionar la relación con los clientes, hacer seguimiento y registrar en el Pipe del Cliente las oportunidades de Post Venta, requerimientos, Up selling y Cross selling.
• Monitorear indicadores mediante la elaboración de reportes para identificar, implementar y coordinar mejoras en la experiencia de los servicios.
• Impulsar la retención y satisfacción del cliente a través de iniciativas que optimicen el uso de la plataforma/servicio y aseguren su fidelización.
• Capacitarse continuamente en producto, procesos, competencia, herramientas y estrategias de negociación.
• Elaborar y presentar reportes específicos.
Lo que ofrecemos:
• Beneficios según régimen MYPE (50%)
• Teleasistencia médica gratuita
• Día libre por cumpleaños + cuponera de 5 días libres
• Trabajar en una startup en pleno crecimiento nacional
• Híbrido (Las 2 primeras semanas 100% presencial)
• Lunes a viernes | 8:30 a.m. – 6:30 p.m.
• Ubicación: Barranco