Somos Inetum, una compañía de servicios ágiles que proporciona soluciones digitales y un grupo global de tecnólogos que acompaña a sus clientes en el proceso de digitalización aprovechando al máximo el digital flow.
Ofrecemos a nuestros clientes una combinación única de proximidad, organización sectorial y soluciones de calidad.
Presente en más de 26 países, el Grupo tiene cerca de colaboradores y apunta a continuar creciendo.
En Inetum acompañamos a nuestros clientes y colaboradores en su camino al éxito Si te gusta reinventarte y resolver problemas con nuevas estrategias, trabajar en proyectos de IT y de negocios: Postula ahora
Actualmente nos encontramos en búsqueda de 01 Coordinador de Soporte Técnico para que se integren a nuestro equipo.
Requisitos
- Profesional titulado en las especialidades de Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería de Computación y/o Ingeniería Informática y/o Ingeniería Electrónica y/o Ingeniería Industrial y/o Ingeniería de Redes y/o Ingeniería de Telecomunicaciones y/o similares.
- Experiencia general de cinco (05) años en el sector público y/o privado.
Experiencia específica de tres (03) años en la función o la materia en el nivel requerido.
- Cursos y/o programas de especialización:
Curso en administración de sistemas informáticos y/o Ingeniería Electrónica (últimos 5 años).
Funciones
- Coordinar automáticamente el incidente, requerimiento, mantenimiento preventivo y correctivo al nivel correspondiente para su atención, si es posible la solución vía telefónica.
La derivación del ticket se realizará a nivel I, y en caso de requerir atención de segundo nivel será derivado al área correspondiente, según el tipo de incidente de acuerdo a la categoría, subcategoría o tipología de los requerimientos o incidentes.
- Generar reportes estadísticos de los incidentes, requerimientos, mantenimientos preventivos y correctivos de los servidores con la finalidad de realizar seguimiento y control de los mismos para la mejora continua en el seguimiento, control y solución de los servicios.
- Efectuar el seguimiento de los tickets pendientes por servicio.
- Derivar y remitir los correos de coordinación y seguimiento de los tickets a los servidores de SEDAPAL, para el seguimiento de los mismos por proveedor.
- Coordinar con el proveedor la atención de los tickets de acuerdo a los niveles de atención establecidos, en los tiempos establecidos, realizando el seguimiento de los mismos.
- El seguimiento realizado a todos los tickets de atención deberá ser reportado en un informe técnico, en donde se deberá indicar el número de tickets atendidos en los tres (03) horarios establecidos.
- Realizar el seguimiento de los incidentes referidos a la revisión de los problemas presentados en los servidores, en los tres horarios establecidos.
Beneficios
- Incorporación a planilla con todos los beneficios de ley
- Capacitaciones generales y específicas de acuerdo a tu especialidad
- Actividades de integración y Wellness Programs
- Descuentos corporativos en diversos establecimientos
Condiciones
- Modalidad presencial
- Lunes a Sábados de 08:00 am a 05:00 pm
- Trabajo en El Agustino - La Atarjea
- Contrato inicial de 03 meses, renovables según desempeño
En Inetum promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos, y buscamos ampliar las oportunidades de desarrollo profesional.