Remoto – América Latina
Inicio: Inmediato
Idioma requerido: Español fluido
Únete a proyectos de alto impacto en transformación digital con Salesforce
Estamos buscando un Consultor Funcional Salesforce especializado en Service Cloud para colaborar en proyectos que optimizan la experiencia del cliente, los centros de atención y los flujos de servicio en grandes empresas.
Este rol es ideal para perfiles funcionales con visión de producto, conocimiento de procesos de atención al cliente y experiencia en entornos ágiles.
Responsabilidades Principales
- Levantar requerimientos funcionales con áreas de negocio y traducirlos en soluciones sobre Salesforce Service Cloud.
- Diseñar y documentar flujos de atención, casos, colas, reglas de asignación y procesos de automatización.
- Configurar componentes estándar (objetos, page layouts, validation rules, flows).
- Colaborar con equipos de desarrollo y QA en la implementación de mejoras.
- Capacitar usuarios finales y brindar soporte funcional post-despliegue.
Requisitos Indispensables (Must-Have)
- 3+ años de experiencia funcional con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia en configuración de procesos de atención al cliente, gestión de casos, enrutamiento, SLAs, omnicanalidad o knowledge base.
- Experiencia trabajando con equipos técnicos (devs, admins, QA) y stakeholders de negocio.
- Español fluido, tanto escrito como hablado.
- Residencia en América Latina y disponibilidad para trabajo remoto.
Deseables (Nice-to-Have)
- Certificación Salesforce Administrator o Service Cloud Consultant.
- Conocimiento básico de Salesforce Flows, Process Builder o automatización declarativa.
- Experiencia en proyectos con canales digitales integrados (WhatsApp, email, chatbots).
- Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence, Figma.
Soft Skills que valoramos
- Capacidad de análisis funcional y visión de producto.
- Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
- Enfoque en resolución de problemas y mejora continua.
Autonomía, responsabilidad y actitud colaborativa.
Condiciones
Ubicación: 100% remoto desde cualquier país de América Latina
- Idioma: Español (inglés no requerido)
- Modalidad: Contratación como contractor
- Dedicación: Tiempo completo (40 horas semanales)
- Duración estimada: Proyecto de mediano a largo plazo
- Rango referencial: 3,000 - 4,200 USD