Client Success Manager

Job description

¿Quiénes somos?

Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años.

Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

¿A quiénes buscamos?

Buscamos un Client Success Executive (CSE) con experiencia comercial en empresas pertenecientes a las industrias de medios de pago digitales, Fintech o Tecnología.

El CSE será responsable de gestionar de manera adecuada el portafolio de clientes asignados, incluyendo el relacionamiento y cercanía con los ejecutivos clave de los clientes, profundizando en su problemática y necesidades, así como realizando acciones de cross selling y upselling para cumplir con los objetivos de facturación.

¿Qué es lo que harás?

• Detectar oportunidades desde el punto de vista de negocio, alineado con la metodología comercial de venta consultiva de Kashio.
  
  
• Elaborar cotizaciones para la venta de nuevos productos, servicios y/o funcionalidades, buscando incrementar el ticket de facturación.
  
  
• Gestionar activamente las incidencias y requerimientos de las empresas clientes mediante los canales establecidos.
  
  
• Realizar seguimiento diario a la transaccionalidad de las empresas asignadas.
  
  
• Analizar el comportamiento del cliente y detectar oportunidades de mejora o crecimiento.
  
  
• Participar en reuniones de coordinación interna para resolver casos complejos o recurrentes.
  
  
• Identificar patrones de uso que permitan optimizar el servicio y proponer mejoras a las áreas correspondientes.
  
  
• Reportar periódicamente el estado de las cuentas al Client Success Manager o a solicitud de este último.
  
  
• Monitorear los indicadores clave de desempeño vinculados a su cartera de clientes.
  
  
• Apoyar en la elaboración de reportes y matrices para la toma de decisiones estratégicas del área comercial.
  
  
• Asistir y participar proactivamente en las reuniones semanales de la empresa y en las reuniones de su área, manteniéndose al tanto de los avances, objetivos y cambios en la organización.
  
  
• Participar activamente en todas las capacitaciones virtuales y presenciales proporcionadas por la empresa, mejorando las habilidades y competencias necesarias para el desempeño laboral.
  
  
• Cumplir y promover el cumplimiento de los lineamientos y normativas establecidas en cuanto a Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Seguridad de la Información (SI), Protección de Datos Personales (PDP), Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT), Prevención y Sanción del Hostigamiento Sexual (PSHS), así como cualquier otra normativa aplicable a la organización.
  
  

Es indispensable para nosotros que cuentes con:

• Formación Académica: Titulado o egresado de carreras de Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Comercial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
  
  
• Experiencia Laboral: Mínimo 3 años como Sales Executive o Key Account Manager.
  
  Experiencia directa en venta consultiva con empresas corporativas (B2B).
  
  
• Conocimientos: Manejo de CRM (ZOHO, SALESFORCE), LinkedIn, Sales Navigator, MS Office 365 y metodologías de venta consultiva.
  
  

Destacarías si también cuentas con lo siguiente:

• Capacidad para identificar necesidades, problemas del negocio y relacionar la solución de estos con la propuesta de valor de Kashio.
  
  
• Capacidad de escucha activa.
  
  
• Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
  
  
• Pensamiento consultivo, orientado a la solución, con vocación de servicio y sentido de urgencia.
  
  
• Trabajo en equipo, liderazgo comercial y autonomía.
  
  
• Proactividad y mentalidad de crecimiento.
  
  
• Idiomas: Inglés Intermedio (deseable).
  
  

Condiciones del Trabajo:

• Modalidad: Remoto (Presencial cuando se trate de visitas técnicas).
  
  
• Salario: 5000 a 6000 soles.
  
  
• Horario Laboral: L – V (09:00 a 06:00 pm).
  
  

Te ofrecemos:

• Remuneración acorde al mercado.
  
  
• Oportunidad de incorporarte a una empresa en constante crecimiento y expansión internacional.
  
  
• Un espacio para desarrollar y potenciar tus habilidades, mostrar tu creatividad y aprender de otros profesionales que conforman nuestro equipo.
  
  
• Línea de carrera.
  
  

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.5, S/.6,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuántos años de experiencia tienes como Sales Executive o Key Account Manager en el sector B2B?
  
  Describe brevemente un proyecto o cliente clave con el que hayas trabajado.
  
  
• ¿Qué experiencia tienes utilizando CRM como ZOHO o Salesforce?
  
  ¿Cómo has utilizado estas herramientas para gestionar tu portafolio de clientes?
  
  

• Proporciónanos un ejemplo de una vez que identificaste una oportunidad de cross selling o upselling en tu trabajo anterior.
  
  ¿Qué pasos seguiste y cuál fue el resultado?
  
  

• ¿Cómo te aseguras de mantener una buena relación con los ejecutivos clave de tus clientes?
  
  Describe una estrategia o práctica que utilizas para fortalecer estas relaciones.
  
  

• ¿Qué métodos utilizas para analizar el comportamiento de tus clientes y detectar oportunidades de mejora o crecimiento?
  
  Proporciónanos un ejemplo de cómo has aplicado este análisis en el pasado.
  
  
• El horario es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm con un rango salarial de 5000 a 6000 soles bajo una planilla repyme.
  
  ¿Estas de acuerdo?
  
  
• ¿Cuántos años de experiencia tienes en el sector Fintech/PaaS/SaaS y qué empresas=

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Required Skill Profession

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