Consejos: Haz un resumen del puesto, explica qué se necesita para triunfar en él y el lugar que ocupa en la empresa.
Responsabilidades
- Recibir, confirmar, modificar y cancelar reservas, asegurando que la información del cliente esté completa y sea precisa.
Responder consultas por teléfono, email o en persona, proporcionando información sobre tarifas, servicios, políticas de cancelación y otros detalles relevantes.
Aconsejar a los clientes sobre sus opciones y ayudarles a elegir el servicio más adecuado para sus necesidades.
Resolver problemas, quejas o solicitudes especiales de los clientes relacionados con sus reservas.
Registrar y procesar pagos, y asegurarse del cumplimiento de políticas de depósitos.
Mantener registros actualizados y precisos en el sistema de reservas.
Requisitos
- Comunicación:
Excelentes habilidades verbales y escritas.
- Orientación al cliente:
Capacidad para brindar un servicio excelente y resolver problemas de manera efectiva.
- Organización:
Habilidades sólidas de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Conocimiento del sector:
Familiaridad con los servicios ofrecidos (alojamiento, transporte, etc.) y sus estructuras de tarifas.
- Habilidades informáticas:
Manejo de sistemas de reservas Opera Cloud o software relacionado.