ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL

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Job Title:



ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIOS EN ESPAÑOL



Job Description



El Asesor I, Posición de ventas interactúa con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet con el fin de vender productos y servicios básicos.

Esta posición es responsable de procesar pedidos y ventas de clientes, proporcionar / recibir información, vender productos / servicios de clientes, así como proporcionar soporte básico de servicio al cliente.

**Funciones Esenciales/Responsabilidades Principales**

**• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas**



**• Utilizar scripts y/o técnicas de sondeo para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para satisfacer sus necesidades**



**• Mantener un amplio conocimiento de productos, precios, promociones y procedimientos**



• Asegurar que el servicio entregado a nuestros clientes cumpla con los objetivos contractuales de ventas y otros indicadores clave de rendimiento (‘KPI’)



• saludará a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados



• Escuche atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente



• Aclarar los requisitos del cliente; Probar la comprensión, utilizar herramientas y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente



• Preparar un trabajo completo y preciso, incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario



• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento de ventas



• Responder preguntas de facturación hablando a través de los componentes de las cuentas de los clientes



**Perfil del candidato**

**• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia en ventas Preferido**



**• Cortés con fuerte orientación al servicio al cliente**



**• Fuerte habilidades de comunicación y negociación requeridas**



• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente



• Experto en multitarea; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente



• Habilidades básicas de navegación informática y conocimiento de PC



• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de ritmo rápido



• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente



• Confiable con una atención competente al detalle



• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono y una manera agradable y profesional



• Capaz de rotar turnos, según sea necesario



• Basado en la ubicación y / o el programa, experiencia / habilidades adicionales pueden ser requeridas



* Los requisitos de trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local



**Rol del Marco de Carrera**



El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto.

Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos.

Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.



**Información geográfica complementaria**



RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:



ALEMANIA - Esta descripción de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.



REINO UNIDO- EXCLUIR INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN DE PERFIL DE CANDIDATOS



FILIPINAS



• Mínimo de dos años de educación universitaria.

No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas



• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente



INDIA



• Diploma de escuela secundaria con cero a seis meses de experiencia en ventas preferido



• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente



• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente; demostrar empatía



• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas



• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario



• Capacidad para aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas



• Demuestra fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas



• debería ser capaz de manejar consultas complejas



• debería ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente



**Descargo de Responsabilidad**



Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo.

No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.



Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades.

Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc.

edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.



Location:



PER Lima - Av Primavera 1013



Language Requirements:



Spanish (Required)



Time Type:



Full time

**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**

Required Skill Profession

Other General