FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Revisar el Resumen Técnico del día anterior y reportar de encontrar problemas con algún transmisor (Generar ticket, notificar al responsable y realiza seguimiento hasta su resolución)
- Realizar el Checklist diario de todos los sites
- Revisar la bandeja de correo de Soporte periódicamente y atender los requerimientos solicitados.
- Monitorear el servicio, Generar ticket, escalar inmediatamente de acuerdo al tipo de falla y ejecutar de acuerdo a los procedimientos establecidos en Confluence.
- Monitorear el ZABBIX, reportar, generar ticket y realizar seguimiento según la matriz de escalamiento a la persona responsable.
- Realizar seguimiento de las fallas y tickets que se tengan en Curso hasta el cierre de las mismas.
- Atender las llamadas al celular de soporte (grabaciones de llamadas, habilitaciones de privilegios en radios) y consultas que realicen los clientes y personal de la empresa.
- Realizar labores de provisionamiento o la preparación de equipos (laptops).
REQUISITOS
Universitario/Titulado de carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática.
Experiencia de 3 años en actividades de soporte técnico.
Experiencia en atención al cliente
Dominio de Office a nivel avanzado (a evaluar)
Proactividad y capacidad de análisis
Adaptabilidad al cambio
Actitud proactiva
Capacidad de aprender y compartir sus conocimientos
BENEFICIOS
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley, desde el primer día de trabajo.
Capacitaciones Internas y externas.
Remuneración: Acorde al mercado
PUNTOS A TENER EN CUENTA
Tipo de puesto: Tiempo completo.- Modalidad: Trabajo 100% presencial.
Horario laboral: Turnos rotativos de soporte 24/7.
Ubicación: A una cuadra del Ovalo Higuereta - Surco - Lima
Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:
- Indique su pretensión salarial
- Indique lugar de residencia
- Indique si esta dispuesto a trabajar en horarios rotativos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1, S/.1,600.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Indique su pretensión salarial:
- Indique lugar de residencia:
- Indique si esta dispuesto a trabajar en horarios rotativos:
Lugar de trabajo: Empleo presencial