JOB DESCRIPTION
Brindar soporte administrativo(Backoffice) - mesa de ayuda eficiente en la gestión de solicitudes técnicas, coordinación con proveedores y clientes, y seguimiento de incidencias, asegurando una atención oportuna y de calidad en un entorno dinámico y exigente.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Gestión de Mesa de Ayuda: Recepción, registro y seguimiento de solicitudes técnicas de clientes corporativos y entidades gubernamentales.
Coordinación con Proveedores: Canalizar requerimientos y coordinar respuestas con proveedores externos para garantizar tiempos de atención adecuados.
Programación de Visitas Técnicas: Organizar y confirmar visitas técnicas, asegurando disponibilidad de recursos y cumplimiento de cronogramas.
Revisión Documentaria: Verificar la correcta recepción, archivo y actualización de documentación técnica y administrativa.
Seguimiento de Averías: Monitorear el ciclo completo de atención de averías, desde la apertura del caso hasta su resolución final.
Registro de Actividades Técnicas: Mantener actualizadas las anotaciones sobre ubicación y estado de los técnicos asignados a cada caso.
️ Comunicación Efectiva: Facilitar la interacción entre clientes, técnicos y proveedores, asegurando claridad, empatía y resolución oportuna.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formación Académica: Estudios técnicos en Administración, Contabilidad o carreras afines (pueden estar inconclusos).
️ Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses de experiencia como digitador, atención al cliente o en funciones administrativas similares.
Proactividad: Capacidad para anticiparse a problemas, tomar iniciativa y aportar soluciones.
Conocimiento de Ofimática: Manejo de herramientas como Excel, Word, Outlook y plataformas de gestión.
Trabajo bajo Presión: Habilidad para mantener el rendimiento y la calidad en entornos exigentes.
Compromiso y Responsabilidad: Cumplimiento de tareas con seriedad, puntualidad y enfoque en resultados.
️ Facilidad de Comunicación: Buen trato con clientes, proveedores y equipo interno; claridad y empatía en la interacción.
Disponibilidad Horaria:
ADDITIONAL INFORMATION
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