ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA

Job description

Job Title:



ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA



Job Description



Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente.

Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.

**Funciones esenciales/responsabilidades principales**

**• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)**



**• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente**



**• Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente**



• Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados



• Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente



• Preparar un trabajo completo y preciso incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario



• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial



• Ofrecer productos y/o servicios adicionales



• Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas



• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía



**Perfil del candidato**



• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido



• Cortés con una fuerte orientación al servicio al cliente



• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC



• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente



• Confiable con una gran atención al detalle



• Experto en tareas múltiples; incluyendo la capacidad de ser flexible y adaptarse a los cambios rápidamente



• Tolerancia para el trabajo repetitivo en un entorno de trabajo de ritmo rápido y alta producción



• Capacidad para trabajar como miembro del equipo, así como de forma independiente



• Demostrar paciencia en todas las situaciones de contacto con el cliente; incluyendo el mantenimiento de un tono agradable y profesional y la manera en que



• capacidad de rotar turnos, según sea necesario



• Según la ubicación y/o el programa, es posible que se requiera experiencia/habilidades adicionales



* Los requisitos del trabajo pueden variar según el país y no contravendrán ninguna ley local



**Rol del Marco de Carrera**



El programa requiere un conjunto de habilidades básicas para realizar tareas rutinarias dentro de procesos simples pero carece de conocimiento específico del programa / producto.

Trabaja con una supervisión cercana y procedimientos claramente definidos.

Comienza a demostrar familiaridad con la terminología del cliente, los estándares operativos y los procedimientos.



**Información geográfica complementaria**



RECLUTADOR INTRODUZCA EL IDIOMA APLICABLE:



ALEMANIA - Esta descripción del puesto de trabajo no se aplica a los empleados en Alemania.



REINO UNIDO- EXCLUIR LA INFORMACIÓN DE LA ESCUELA SECUNDARIA EN LA SECCIÓN PERFIL DEL CANDIDATO



FILIPINAS



• Mínimo de dos años de educación universitaria.

No se requiere experiencia previa en el centro de llamadas



• Capacidad de pensar con claridad y puede explicar cuestiones simples de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente



INDIA



• Capacidad para comunicarse eficazmente, tanto escrita como verbalmente



• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía



• aclarar los requisitos del cliente; investigar y confirmar la comprensión de los requisitos o problemas



• Confirmar la comprensión del cliente de la solución y proporcionar educación adicional al cliente según sea necesario



• Capacidad de aprender incluyendo fuertes habilidades de resolución de problemas



• Demostrar fuertes habilidades de sondeo y resolución de problemas



• debe ser capaz de manejar consultas complejas



• debe ser capaz de resolver las consultas de los clientes de forma independiente



**Renuncia**



Las declaraciones anteriores tienen por objeto describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este trabajo.

No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal que trabaja dentro de este título de trabajo.



Concentrix es un empleador de igualdad de oportunidades.

Concentrix evalúa a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, género, origen nacional, origen, sexo, origen nacional, etc.

edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estatus de veterano protegido, estatus de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.



Location:



PER Lima - Marcos Farfan 3346, Independencia



Language Requirements:



Spanish



Time Type:



Full time

**If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**

Required Skill Profession

Other General