Súmate a nuestro equipo en Vixonic
Somos
Vixonic
, una compañía que forma parte del grupo
Visma LatAm
, líder internacional en el desarrollo de software.
Nos enfocamos en soluciones tecnológicas que optimizan la gestión empresarial, buscando siempre profesionales con pasión por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente.
¿Qué buscamos?
Queremos incorporar un/a
Analista de Soporte Técnico IT
para nuestra operación en
Perú
.
Este rol es fundamental para garantizar el óptimo funcionamiento de los proyectos implementados en nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas de forma oportuna y asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
Buscamos a una persona con una fuerte orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Asistencia Técnica y Resolución de Problemas:
- Brindar asistencia directa a clientes por plataforma de soporte remoto, telefónicamente, vía correo electrónico y presencial.
- Resolver problemas técnicos para proyectos implementados y atender consultas especializadas.
- Controlar el correcto funcionamiento de los proyectos, realizando las acciones necesarias para mantener el estado normal de operación.
Operaciones y Gestión de Infraestructura:
- Preparar y configurar equipos y/o pantallas.
- Realizar pruebas de aplicaciones, Hardware y Software.
- Informar el estado de los equipos a jefatura y gestionar aquellos con tiempos prolongados de desconexión.
- Apoyar en instalaciones en terreno en caso de ser requerido.
Gestión de Procesos y Documentación:
- Reunir, consolidar y llevar un registro histórico de información de clientes.
- Elaborar informes de gestión para clientes e informar el estado de los proyectos.
- Proponer y ejecutar mejoras en la gestión de procesos de soporte actuales.
Colaboración y Formación:
- Coordinar visitas de personal en terreno y manejar el inventario interno.
- Realizar reuniones con equipos TI del cliente y brindar capacitaciones cuando se requiera.
- Apoyar y colaborar con las distintas áreas de la empresa.
¿Qué esperamos de ti?
- Estudios: Técnico o Universitario egresado de la carrera de Informática, Computación, Redes o carreras afines.
- Experiencia: Mínima de 2 años en puestos similares, trabajando con equipos tecnológicos y en atención al cliente/soporte técnico.
- Software: Buen manejo de sistemas operativos Windows y Android (Excluyente) y conocimientos generales en computación/informática.
- Habilidades Clave:
- Orientación al Cliente: Capacidad para entender y cumplir las necesidades del cliente.
- Autonomía y Proactividad: Capacidad para tomar la iniciativa y gestionar tareas de forma independiente.