Analista de Servicio

Descripción

Responsable de brindar soporte en sitio y remoto a usuarios finales cumpliendo con los niveles de servicio acordados.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar soporte a clientes en primer nivel por correo electrónico y central telefónica, canalizando incidencias y peticiones al equipo de desarrollo de aplicaciones.
  
  
• Elaborar y/o Documentar Procedimientos de atención de incidencias y peticiones.
  
  
• Elaborar Manuales de Usuario.
  
  
• Realizar presentaciones y capacitaciones de nuestras soluciones (aplicaciones) de forma didáctica.
  
  
• Mantener actualizado el inventario de equipamiento y seguimiento a servicio post venta y garantías.
  
  
• Realizar Monitoreo de equipos críticos para la operación.
  
  
• Mantener los niveles de atención de acuerdo a los SLAs contratados.
  
  

Calificaciones

Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o Industrial.

Conocimiento de Microsoft Office (Intermedio).

Conocimientos y Habilidades

Excelentes habilidades de comunicación, vocación de servicio, orientación al cliente y proactividad.

Organizado(a) y capaz de manejar su tiempo efectivamente.

Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos.

Honesto(a) con altos niveles de integridad y ética.

Disponibilidad para trabajar en Turnos Rotativos (Día / Noche) acorde a la operación de nuestros clientes.