*MISIÓN *
Defender al Banco frente a las denuncias en su contra interpuestas por clientes o terceros ante Indecopi, SBS, DCF o cualquier otra entidad estatal y asesorar a las distintas áreas para evitar contingencias al Banco, dentro de los parámetros de la legislación vigente y los estándares de calidad establecidos, a fin de evitar multas o sanciones pecuniarias o de otra índole para el Banco o sus representantes.
*PRINCIPALES RESPONSABILIDADES *
- Contestar reclamos, denuncias o requerimientos, escritos u otros, a fin de defender al Banco de las denuncias en su contra ante Indecopi, SBS, Defensor del Cliente Financiero u otro en materia de protección al consumidor, dentro de los plazos previstos, en los parámetros de la legislación vigentes y los estándares de calidad establecidos, para evitar multas o sanciones, contra el Banco o sus representantes.
- Encargarse de la tramitación de los procedimientos administrativos indicados contra el Banco respecto a cualquier otra materia de índole administrativa y coadyuvar en la atención de los procesos judiciales que no sean derivados de cobranzas judiciales por indicación del Gerente de Asuntos Legales Banca Minorista.
- Coordinar con las áreas internas del Banco para la obtención de información necesaria para la defensa de las denuncias.
- Coordinar con las áreas internas del Banco para la obtención de información necesaria para la defensa de las denuncias.
- Asesorar a las distintas áreas con consultas o requerimientos sobre las actuaciones que realicen, dentro de los parámetros de calidad establecidos, a fin de evitar cualquier contingencia para el Banco.
- Realizar reportes respecto al estado de los procedimientos administrativas, provisiones u otros requeridos por la Gerencia
- Mantener actualizado el software de los procesos administrativos y el archivo físico de los procedimientos a su cargo, con la documentación de sustento respectiva.
*CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA *
Universitario completo o para cargos comerciales en curso, idealmente últimos ciclos
- Especialización
- A
- Experiencia Mínima
1-2 años de experiencia
- Conocimientos Específicos:
Derecho administrativo, especialmente protección al consumidor y publicidad
Derecho procesal
Negocio bancario
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